Windows 11のSmartVisionで地上デジタル放送が視聴できない場合の対処方法

はじめに

SmartVisionで地上デジタル放送が視聴できない場合の一般的な対処方法について案内します。

対処方法

1. アンテナケーブルなど視聴環境を確認

アンテナ線や接続の問題で、地上デジタル放送が視聴できない場合があります。
以下の各項目を参照し、アンテナケーブルなどの視聴環境を確認してください。

※タイトルを押すと、カテゴリの内容をご覧いただけます。

    • アンテナ線が緩んでいたり、外れていないか
    • UHFのアンテナ線が差し込まれているか
    • 中の芯が折れ曲がっていないか
    • 長いケーブルや、分配器を利用していないか
    • 【他の家電テレビでは問題なく視聴できる場合】
      テレビからアンテナケーブルを外してパソコンに接続し、視聴できるかを確認します。
    • 【他の家電テレビでも視聴できない場合】
      アンテナ環境の問題も考えられますので、必要に応じてお近くの電器店に相談してください。
  • ご利用のパソコンによっては、HDMI端子などを使用してSmartVisionの画像を外部機器（テレビなど）に出力することができます。
  • 外部機器に画像を出力中は、パソコン本体ではテレビを視聴することができません。
    この場合は、外部への出力端子を外してテレビが視聴できるかを確認します。
  • ご利用のパソコンによっては、SmartVisionでほかの機能（録画モード変換など）を実行中はテレビを視聴することができません。
  • SmartVisionでほかの機能を実行時は、終了後にテレビが視聴できるかを確認します。
  • ケーブルテレビ受信用チューナーを使用しているかを確認します。
  • 使用している場合は、受信用チューナーの分配出力に接続したアンテナケーブルをパソコンに接続します。
  • ※ 受信用チューナーの接続方法については、ご契約のCATV会社にお問い合わせいただくか、マニュアルなどを確認してください。

↑ページトップへ戻る

2. パソコンの再起動

問題が発生した状態を一度リセットするため、パソコンを再起動します。

「スタート」をクリックし、表示された画面の右下から「電源」をクリックします。
表示されたメニューから「再起動」をクリックします。
再起動をクリックします

パソコンを再起動後、SmartVisionを起動し、問題が改善されたかどうかを確認してください。

↑ページトップへ戻る

3. パソコンの放電

パソコン内部に溜まった電気を放電します。
放電を行うには、以下の手順を行ってください。

  1. パソコンの電源を切ります。

    「スタート」をクリックします。
    画面右下にある「電源」をクリックして、「シャットダウン」をクリックします。
    シャットダウン

  2. パソコンに接続している周辺機器やLANケーブルなどをすべて取り外します。

    • 電源ケーブル（ACアダプター）
    • すべての周辺機器

  3. 放電を行います。
    パソコンの電源が切れた状態で、そのまま90秒以上放置してください。

  4. 周辺機器以外の電源ケーブル（ACアダプター）、マウスやキーボードをパソコンに接続します。

  5. パソコンの電源を入れます。
    放電後、SmartVisionを起動し、問題が改善されたかどうかを確認してください。

    6. ※ 取り外した周辺機器は必要に応じて取り付けてください。

↑ページトップへ戻る

4. BIOSを初期化

BIOSを初期化してください。
パソコンの初期化ではないので、ファイルなどのデータは消えません。

BIOSを初期化するには、以下の操作手順を行ってください。

  1. パソコンの電源を切ります。

    「スタート」をクリックします。
    画面右下にある「電源」をクリックして、「シャットダウン」をクリックします。
    シャットダウン

  2. パソコンの電源を入れ、「NEC」のロゴが表示されたすぐに「F2」キーを連打して、「BIOSセットアップユーティリティ」を起動します。
    F2キー

    3. 補足

    すぐに起動してしまい、BIOS画面が表示できない場合は、以下の操作で、電源を切ってから再度実行してください。

    1. 「スタート」をクリックし、「電源」をクリックします。
      スタートボタン押下後の画面

    2. 表示された一覧から、「Shift」キーを押しながら「再起動」をクリックします。
      電源メニュー

    3. 「PCの電源を切る」をクリックします。
      電源メニュー

  3. 「F9」キーを押して「Load Optimized Defaults？」を表示させます。
    「Yes」を選択して「Enter」キーを押します。
    Load Optimized Defaults

  4. 「F10」キーを押して「Save configuration and reset？」を表示させます。
    「Yes」を選択して「Enter」キーを押します。
    Save configuration and reset

  5. パソコンが自動的に再起動します。
    SmartVisionを起動し、問題が改善されたかどうかを確認してください。

↑ページトップへ戻る

5. チャンネルを再スキャンして確認

SmartVisionのチャンネルを再スキャンしてください。
チャンネルを再スキャンするには、以下の操作手順を行ってください。

  1. Smartvisionを起動します。
    フルスクリーン画面が表示後、操作パネルの「テレビメニュー」をクリックします。
    スタート右クリックメニュー

    2. 補足

    ノーマル画面が表示されている場合は、画面下部の「フルスクリーン」をクリックしてから、手順1を実施します。
    画面切り替え

  2. テレビメニューの「設定」から、「チャンネル設定」をクリックします。
    テレビメニューの「設定」

  3. 「地上デジタル放送のチャンネル設定」をクリックします。
    チャンネル設定

  4. 「チャンネルスキャン」をクリックします。
    地上デジタル放送のチャンネル設定

  5. 「都道府県」からお住まいの地域をクリックします。

    「スキャン方法」から「再スキャン」を、「スキャン範囲」から「すべて（推奨）」をクリックして、「次へ」をクリックします。
    チャンネルスキャン（地上デジタル）

    6. 補足

    スキャン方法には以下の2種類があります。

    • 初期スキャン：以前のチャンネル情報を破棄し、再度チャンネルスキャン
    • 再スキャン：以前の情報を保持したまま、再度チャンネルスキャン

  6. チャンネルスキャンが開始されます。
    ※ ご利用の環境によっても異なりますが、スキャン完了まで3分程度かかります。
    受信できるチャンネルを調べています

  7. 完了画面が表示されたら、「見つけたチャンネル」欄の放送局を確認して、「次へ」をクリックします。

    ※ 問題の放送局が表示されていない場合でも「次へ」で操作を完了させます。
    チャンネルスキャン完了

  8. 「戻る」をクリックします。
    地上デジタル放送のチャンネル設定

    以上で操作完了です。問題が改善されたかどうかを確認してください。


↑ページトップへ戻る

6. アップデートモジュールの適用

LAVIE WizでSmartVisionに関するプログラムが提供されている場合、適用することで問題が改善される可能性があります。

確認する方法は以下の情報を参照してください。
Q&ALAVIE Wizで重要な更新プログラムを確認する方法

↑ページトップへ戻る

7. SmartVisionの入れ直し

SmartVisionを削除し、「LAVIEアプリナビ」から再度インストールします。

！注意

  • SmartVisionを入れ直すと、設定がすべて消去されるため、再度初期設定が必要です。そのため、設定してある予約録画などは、すべて設定し直す必要があります。

  • SmartVisionを入れ直しても、保存した録画番組が削除されることはありません。

SmartVisionを入れ直すには、以下の操作手順を行ってください。
まずは、SmartVisionを削除します。

削除済みの場合は、手順10 から進めてください。

  1. 「スタート」を右クリックし、「アプリと機能」をクリックします。
    スタート右クリックメニュー

  2. 「SmartVision」 と 「SmartVision Desktop Service」 を順次削除していきます。
    アプリと機能

  3. まず「SmartVision」を選択し、「アンインストール」をクリックします。
    SmartVision→アンインストール

  4. 更に「アンインストール」をクリックします。
    アンインストール

  5. 削除が完了されるまでマウスやキーボードは操作せずにしばらく待ちます。
    アンインストールしています

    「SmartVision」の項目が消えたら、「SmartVision」の削除は完了です。
    続いて「SmartVision Desktop Service」の削除を行います。

    6. 補足

    環境によっては以下が表示されますがそのまま操作せず待ちます。
    もう少しお待ちください

  6. 次に「SmartVision Desktop Service」を選択し、「アンインストール」をクリックします。
    SmartVision Desktop Service→アンインストール

  7. 更に「アンインストール」をクリックします。
    SmartVision削除確認

    8. 補足

    ユーザーアカウント制御が表示された場合は、「はい」をクリックします。
    ユーザーアカウント制御画面

  8. 削除が完了されるまでマウスやキーボードは操作せずにしばらく待ちます。
    削除の準備中
    必要な情報を集めています
    WindowsにSmartVision Desktop Serviceを設定しています

  9. 再起動の確認画面では「はい」をクリックします。
    パソコンが自動的に再起動します。
    再起動確認

    パソコンが再起動されたら、削除完了です。

  10. 続けて、SmartVisionをインストールします。

    スタートメニュー内の「すべてのアプリ」の一覧から「LAVIEアプリナビ」をクリックします。
    LAVIEアプリナビ

    11. 補足

    「LAVIEアプリナビ」が見当たらない場合
    「Microsoft Store」で「LAVIEアプリナビ」を検索して「インストール」してください。

    手順詳細はこちらをご覧ください
    Q&AWindows 11で「LAVIEアプリナビ」を追加する方法

  11. 「目的から探す」の「テレビ」をクリックし、SmartVisionの「インストール」をクリックします。
    テレビ→SmartVisionのインストール

  12. Microsoft Storeでインストールの確認画面は、「はい」をクリックします。
    ストアのインストール確認

  13. Microsoft Storeが起動後、「インストール」または「入手」をクリックします。
    ストアSmartVisionインストール

  14. インストールが完了するまでしばらく待ちます。
    ストアSmartVisionインストール中

  15. インストールが完了後、画面右上の「×」をクリックします。
    ストアSmartVisionインストール完了画面

  16. 「LAVIEアプリナビ」に戻り、画面の右下にある「SmartVision Desktop Service」の「インストール」をクリックします。
    SmartVision Desktop Service

  17. インストールの確認画面では、「はい」をクリックします。
    SmartVision Desktop Serviceインストール確認画面

    18. 補足

    ユーザーアカウント制御が表示された場合は、「はい」をクリックします。
    ユーザーアカウント制御画面

  18. インストールが完了するまでしばらく待ちます。
    SmartVision Desktop Serviceインストール中

  19. インストールが完了後、「はい」をクリックします。
    SmartVision Desktop Serviceインストール中

  20. パソコンが再起動した後、スタート画面で SmartVision がインストールされたことを確認します。
    SmartVision起動

  21. SmartVisionを入れ直しで、スタートメニューやタスクバーのピン留めも外れます。
    必要に応じて、再度ピン留めを行ってください。
    SmartVisionピン留め

    22. SmartVisionを起動し、問題が改善されたかどうかを確認してください。

    ※SmartVisionの初期設定は画面に沿って進めてください。


↑ページトップへ戻る

8. テレビドライバーの入れ直し

テレビドライバーが正常に動作していない場合があるため、ドライバーを入れ直して問題が改善されるかを確認します。

以下の情報を参照し、情報内の手順3で「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」から「ViXS PureTV-U ISDB-T Tuner」を削除してください。
Q&A Windows 11でドライバーを削除する方法

上記情報内の手順3「デバイスマネージャー画面」

補足

参照先の手順4で以下の画面が表示された場合は、チェックを入れずに「OK」をクリックします。
参照先の手順4で以下の画面が表示された場合は、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックを入れずに「OK」をクリックします

上記手順でテレビドライバーを削除後、パソコンを再起動すると自動的に再インストールされ、デバイスマネージャーに表示されます。
テレビドライバーを再インストール後、SmartVisionを起動し、問題が改善されたかどうかを確認してください。

9. 再セットアップを行う

アンテナケーブルや視聴環境に問題がなく、上記対処方法を行っても問題が解決しない場合は、パソコンの再セットアップを行うことで問題が解決されることがあります。
※ 再セットアップを行うと、パソコンが購入時の状態に戻るため、保存しているデータや設定は削除されます。必要に応じてデータをバックアップしてから行ってください。

再セットアップを行うには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 11で再セットアップ（初期化）を行う方法

↑ページトップへ戻る